定期回訪,讓客戶更放心使用超聲波焊接機(jī)
來(lái)源:超聲波焊接機(jī)??發(fā)布時(shí)間：2013-05-23 09:17??點(diǎn)擊：
我們把超聲波焊接機(jī)送到客戶工廠安裝調(diào)試完畢只是我們服務(wù)的開(kāi)始，而不是完成任務(wù)了。如何讓客戶生產(chǎn)線達(dá)到最大效率，最大化使用我們的超聲波焊接機(jī)才是華拓人的根本目標(biāo)。客戶如何來(lái)，我們用宣傳；來(lái)了如何留，我們用內(nèi)容用文化；留了如何買，我們用的是高品質(zhì)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)上，我們始終堅(jiān)持一個(gè)溝通、兩個(gè)確保—一個(gè)溝通：始終與客戶保持深度溝通，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶設(shè)備使用情況，及時(shí)解決客戶在焊接生產(chǎn)所遇到的問(wèn)題；兩個(gè)確保：確保服務(wù)品質(zhì)、確保最大化客戶生產(chǎn)效益—的原則服務(wù)客戶。
我們每成交一個(gè)客戶，都會(huì)為客戶建立使用檔案，每個(gè)月進(jìn)行1-2次電話回訪，每三個(gè)月進(jìn)行定期巡檢、回訪、技術(shù)指導(dǎo)、維護(hù)培訓(xùn)、保養(yǎng)，同時(shí)還設(shè)立不定期的跟進(jìn)回訪制度，實(shí)時(shí)了解客戶超聲波焊接機(jī)每個(gè)階段的運(yùn)行狀況、焊接精度、保養(yǎng)維護(hù)狀況以及客戶遇到的問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題并給予更多的技術(shù)指導(dǎo)。我們也會(huì)對(duì)客戶反饋的一些超聲波焊接機(jī)運(yùn)行情況及優(yōu)化建議進(jìn)行細(xì)致整理分析，回饋到超聲波焊接機(jī)研發(fā)部門進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
在回訪過(guò)程中，華拓回訪團(tuán)隊(duì)不只是對(duì)客戶生產(chǎn)中存在的問(wèn)題給予解決，還會(huì)細(xì)致認(rèn)真的為客戶培訓(xùn)操作人員，指導(dǎo)客戶維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，同時(shí)根據(jù)業(yè)內(nèi)最新技術(shù)提供設(shè)備更新建議。我們的回訪團(tuán)隊(duì)由技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后人員組成，為客戶提供全方位多角度的便捷服務(wù)，讓客戶更放心使用超聲波焊接機(jī)。
